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“互联网+物业”,有难题微信解
共阅[2762] 出处: 中国建设报 作者: 发布日期:2016-03-08

“互联网+物业”,有难题微信解

西海岸新区打造物业管理信息化平台,在全市评比中连续三年排第一

 

住得舒不舒坦,物业很关键,物业管理已经成为提高居民生活品质的重要载体。通过“互联网+物业”,西海岸新区建立了“微创新”的工作思路,连续三年在全市物业管理工作考核中取得第一。截至目前,新区共有物业服务企业231家,已备案物业管理项目722个,建筑面积4214万平方米,实现就业岗位2万人,业主满意率达到95%以上,同比提高17个百分点。

物业管理用上微信群

    新区在全市率先启动了行业信息数字化建设,建立了全区物业服务情况数据库,实行单独建档、实时更新、动态管理,动态监督企业资质、重要岗位人员持证、项目管理、电梯使用等情况,有效做到预防在先、过程记录及检查督导到位。

    记者了解到,新区有个总人数448人的物业管理微信群、飞信群,覆盖手机终端、PC终端,打造了一个“内外结合、传递迅速”的信息化平台,做到了“即时发现、即时通知、即时整改、即时反馈”,确保了问题处理的及时性和有效性。

    这里还率先将 “五星级”标准引入物业服务项目评价体系中,每年评定一次,由区级、镇街、第三方评估机构共同出具成绩,满90分挂牌,实行五星及四星季度抽查、三星及二星每月抽查、一星每周抽查重点监管。结合 “每日巡查”、“百日纠查”,各街镇每日巡查、每月打分;区行业主管部门每日抽查,将一百天作为一个阶段进行评分,发现的问题实行登记销号制度,按黄、红等级标记问题处置缓急程度,每周汇总通报,各街镇跟踪处理。

有问题能开“联席会”

    截至目前,新区累计争创优秀(示范)物业管理小区(大厦)167个,其中创国优8个、省优38个、市优121个,项目创优总数在全市排名第一。总投资7.5亿元,累计对33条道路两侧楼体及112个老旧住宅小区进行整治,整治工作总投资额、整治数量全市排名第一。新区新时代物业服务公司“情满家园”服务品牌2007年经国家工商总局注册,是全省第一个注册物业服务品牌的企业。

    近三年,新区物业管理行业年度考评成绩均为青岛市第一名,2015年前三季度考核第一。目前,2015年终考核迎检工作已完成,考核成绩有望“保二争一”。

    2010年,新区在全市率先设立了物业服务“三公开”宣传栏,公开收费标准、服务标准、管理规约及监督服务电话等,目前物业管理项目已全面覆盖。建立起了政府职能部门、各街镇、专业经营单位、物业服务企业等共同参加的物业管理联席会议制度,重点解决物业管理中的“老、大、难”问题。天泰阳光海岸区采取电地暖供热,存在成本高、效果差的情况,小区业主多次上访要求进行供暖改造,街道办事处组织小区业委会、物业企业、供热办、暖万家等单位召开物业管理联席会进行协商,在供暖季开始前完成供暖改造。截至目前,联席会议已召开60余次,解决了业主、业主大会、业主委员会、物业服务企业、专业经营单位、建设单位之间因物业管理发生的争议。

率先实现物管重心下移

    新区还率先实现物业管理重心下移,创新“社区式物管”模式,实行了区、街二级物业管理体制,成为山东省首个完成物业管理重心下移的区(市)。物业管理重心下移后,社区管理与物业管理有效结合,切实调动和发挥出基层的工作积极性和工作优势,形成区、街道、社区联动的综合协调机制,在业主自治管理、物业服务监督、矛盾纠纷化解方面取得良好效果。

    实现物业管理专(兼)职网格员并交叉任职,协调各街镇在物业管理小组设置专职 “网格管理员”,物业服务企业在每个小区再设立 1名兼职网格员,将物业管理融入社会治理网格当中,有效弥补专业网格员夜间巡查、信息遗漏等工作不足,有效建立起了物业管理的区直部门、镇街、管区、网格四级平台于一体的相互配合、高效联动机制,形成了24小时无缝隙的问题发现、处理机制,实现了以物业管理促社会治理的工作格局。

    在全市率先组建物业管理协会,成立物业管理行业工会联合会,进一步强化行业自律,搭建了物业服务企业交流平台,为行业发展提供了保障。

 

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