“互联网+物业”，有难题微信解

西海岸新区打造物业管理信息化平台，在全市评比中连续三年排第一

住得舒不舒坦，物业很关键，物业管理已经成为提高居民生活品质的重要载体。通过“互联网+物业”，西海岸新区建立了“微创新”的工作思路，连续三年在全市物业管理工作考核中取得第一。截至目前，新区共有物业服务企业231家，已备案物业管理项目722个，建筑面积4214万平方米，实现就业岗位2万人，业主满意率达到95%以上，同比提高17个百分点。

物业管理用上微信群

    新区在全市率先启动了行业信息数字化建设，建立了全区物业服务情况数据库，实行单独建档、实时更新、动态管理，动态监督企业资质、重要岗位人员持证、项目管理、电梯使用等情况，有效做到预防在先、过程记录及检查督导到位。

    记者了解到，新区有个总人数448人的物业管理微信群、飞信群，覆盖手机终端、PC终端，打造了一个“内外结合、传递迅速”的信息化平台，做到了“即时发现、即时通知、即时整改、即时反馈”，确保了问题处理的及时性和有效性。

    这里还率先将 “五星级”标准引入物业服务项目评价体系中，每年评定一次，由区级、镇街、第三方评估机构共同出具成绩，满90分挂牌，实行五星及四星季度抽查、三星及二星每月抽查、一星每周抽查重点监管。结合 “每日巡查”、“百日纠查”，各街镇每日巡查、每月打分；区行业主管部门每日抽查，将一百天作为一个阶段进行评分，发现的问题实行登记销号制度，按黄、红等级标记问题处置缓急程度，每周汇总通报，各街镇跟踪处理。

有问题能开“联席会”

    截至目前，新区累计争创优秀（示范）物业管理小区（大厦）167个，其中创国优8个、省优38个、市优121个，项目创优总数在全市排名第一。总投资7.5亿元，累计对33条道路两侧楼体及112个老旧住宅小区进行整治，整治工作总投资额、整治数量全市排名第一。新区新时代物业服务公司“情满家园”服务品牌2007年经国家工商总局注册，是全省第一个注册物业服务品牌的企业。

    近三年，新区物业管理行业年度考评成绩均为青岛市第一名，2015年前三季度考核第一。目前，2015年终考核迎检工作已完成，考核成绩有望“保二争一”。

    2010年，新区在全市率先设立了物业服务“三公开”宣传栏，公开收费标准、服务标准、管理规约及监督服务电话等，目前物业管理项目已全面覆盖。建立起了政府职能部门、各街镇、专业经营单位、物业服务企业等共同参加的物业管理联席会议制度，重点解决物业管理中的“老、大、难”问题。天泰阳光海岸区采取电地暖供热，存在成本高、效果差的情况，小区业主多次上访要求进行供暖改造，街道办事处组织小区业委会、物业企业、供热办、暖万家等单位召开物业管理联席会进行协商，在供暖季开始前完成供暖改造。截至目前，联席会议已召开60余次，解决了业主、业主大会、业主委员会、物业服务企业、专业经营单位、建设单位之间因物业管理发生的争议。

率先实现物管重心下移

    新区还率先实现物业管理重心下移，创新“社区式物管”模式，实行了区、街二级物业管理体制，成为山东省首个完成物业管理重心下移的区（市）。物业管理重心下移后，社区管理与物业管理有效结合，切实调动和发挥出基层的工作积极性和工作优势，形成区、街道、社区联动的综合协调机制，在业主自治管理、物业服务监督、矛盾纠纷化解方面取得良好效果。

    实现物业管理专（兼）职网格员并交叉任职，协调各街镇在物业管理小组设置专职 “网格管理员”，物业服务企业在每个小区再设立 1名兼职网格员，将物业管理融入社会治理网格当中，有效弥补专业网格员夜间巡查、信息遗漏等工作不足，有效建立起了物业管理的区直部门、镇街、管区、网格四级平台于一体的相互配合、高效联动机制，形成了24小时无缝隙的问题发现、处理机制，实现了以物业管理促社会治理的工作格局。

    在全市率先组建物业管理协会，成立物业管理行业工会联合会，进一步强化行业自律，搭建了物业服务企业交流平台，为行业发展提供了保障。