青岛市黄岛区打造物业管理新模式

“走进小区，感觉心情舒畅。整个小区既干净又漂亮，楼房建得好看，绿化也好，还有许多锻炼器材。管理得更好，说不对名字和单元门进不来。”前来山东省青岛市黄岛区凤凰城小区探亲的王大爷说。

记者在黄岛区城市管理局了解到，近年来，该区着力转变服务理念，建立了“微创新”的工作思路，全力打造“金管家、惠万家”物业管理“黄岛模式”，物业管理工作不断规范。目前，该区共有物业服务企业231家，已备案物业管理项目722个，建筑面积4214万平方米，提供就业岗位两万个，业主满意率超过95%。

物管重心下移发挥基层力量

黄岛区是山东省首个完成物业管理重心下移的区（市）。该区创新“社区式物管”模式，实行了区、街二级物业管理体制。社区管理与物业管理有效结合，切实调动和发挥基层人员的工作积极性和优势，形成区、街道、社区联动的综合协调机制，在业主自治管理、物业服务监督、矛盾纠纷化解方面取得良好效果。

各街镇设置专职“网格管理员”，物业服务企业在每个小区再设立1名兼职网格管理员，专（兼）职网格管理员交叉任职，将物业管理融入社会治理网格当中，有效弥补夜间巡查、信息遗漏等不足。建立区直部门、镇街、管区、网格4级平台，相互配合、高效联动，形成了24小时无缝隙的问题发现、处理机制，实现了以物业管理促社会治理的工作格局。

互联网＋物管推行“三公开”

黄岛区启动行业信息数字化建设，建立了全区物业服务情况数据库，实行单独建档、实时更新、动态管理，动态监督企业资质、重要岗位人员持证、项目管理、电梯使用等情况，做到了预防在先、过程记录及检查督导到位。建立了448人的物业管理微信群、飞信群，覆盖手机终端、个人电脑终端，打造了一个“内外结合、传递迅速”的信息化平台，做到“即时发现、即时通知、即时整改、即时反馈”，确保问题处理的及时性和有效性。

黄岛区率先在青岛市设立了物业服务“三公开”宣传栏，公开收费标准、服务标准、管理规约及监督服务电话等，物业管理项目全面覆盖。建立起政府职能部门、各街镇、专业经营单位、物业服务企业等共同参加的物业管理联席会议制度，重点解决物业管理中的“老大难”。比如天泰阳光海岸小区采取电地暖供热，成本高，效果差，小区业主多次上访要求进行供暖改造。经过几次物业管理联席会议协商，问题得到有效解决。截至目前，已召开联席会议60余次，圆满解决了业主、业主委员会、物业服务企业、专业经营单位、建设单位之间的争议或纠纷。

强化考核评价培育服务品牌

将“五星级”标准引入物业服务项目评价体系中，每年评定一次，区级、镇街、第三方评估机构共同打分，满90分挂牌。实行“五星级及四星级季度抽查、三星级及二星级每月抽查、一星级每周抽查重点监管”的考核制度。结合“每日巡查”、“百日纠查”，各街镇每日巡查、每月打分；区行业主管部门每日抽查，将100天作为一个阶段进行评分。对发现的问题实行登记销号制度，按黄、红等级标记问题处置缓急程度，每周汇总通报，各街镇跟踪处理。

截至目前，黄岛区累计争创优秀（示范）物业管理小区（大厦）167个，其中创国优8个、省优38个、市优121个，项目创优总数在青岛市排名第一。新时代物业服务公司“情满家园”服务品牌是山东省第一个注册物业服务品牌的企业，黄岛区物业办“金管家”的服务平台品牌也日益深入人心。黄岛区的物业管理服务年度考评成绩已经连续3年在青岛市排名第一，宜居、和谐的家园不断提升该区老百姓的幸福指数。