薛家岛街道2011年物业工作总结及2012年打算

今年以来，薛家岛街道物业环卫办公室人员在街道党工委的领导下，在区物业管理处的指导下，团结一致，克服困难，加班加点，努力做好以楼院整治为重点的各项工作任务，辖区内的小区管理工作取得明显效果，在市、区的检查和巡查中，取得了较好成绩。办事处目前有56个小区，32个物业公司，办公室专职人员有7人，车辆1台，办公用品齐全。

1、做好旧村改造小区的物业工作。一是规范辛岛小区的物业管理工作，建立小区的各项规章制度和人员的管理制度，清理21户违章设立广告牌、乱开门窗经营的行为，规范小区内经营户的经营行为。二是组建山里小区的物业并开展工作。按照自我管理的形式，由社区组织成立物业服务中心，建立规章制度，进行人员培训，规范经营业户的经营秩序，清理乱设广告牌12处。三是协助成立南北屯小区成立物业公司，加强对小区的管理。四是协调组织各社区党员、居民代表参观学习规范的物业管理，提高思想认识，增强自觉遵守物业管理规定的自觉性。

2、全力以赴，做好创城工作。一是做好小区硬件改造工作。投资120万元对兰东小区的楼道灯、绿化等综合整治；投资60万元对凤凰园小区的绿化和封闭等，每项工作都有专人跟踪督查，保证工作质量和工作进度，确保整治效果。二是主动协调社区做好绿化提升工作。薛家岛管区投资600万元对小区进行了绿化、车位整改，辛岛小区投资了300万元进行了小区的绿化提升工作，帮助协调解决存在的问题，提出整治建议，提高整治质量。三是组织对凤凰园小区的补绿、封闭、车位改造和兰东小区的整合整治工程的实施，保证工程质量的进度。四是加强小区执法整治力度。今年先后组织集中清理小区内的违法违规行动12次，对辛岛小区乱开门窗问题、对示范区乱开门窗和乱设门头牌匾问题、对南营社区乱设广告问题、对烟台前社区乱堆乱放问题、对凤凰园小区违章建筑问题、对山里小区乱设摊点、乱设门头等违章问题进行依法清理，对示范区、凤凰园、梧桐园、兰东21处毁绿种菜行为进行清除补绿，整治了小区的秩序，共清理乱开门窗行为58处，清理门头35处，拆除小区内违章建筑18处，为创城工作打下了基础。通过大量工作，圆满完成创城迎检工作。获得上级领导好评。

3、加强对物业企业管理，做好投诉处理工作，做好楼院整治工作。

加强对物业公司的监管。召开物业公司负责人会议6次，要求提高物业公司的管理标准，加强公司责任心，搞好小区得管理。同时加强巡查的督查整改，开出不良记录2张，下达整改通知16次，小区的管理水平和标准有了一定的提高。为加强对小区的管理和对业主的协调工作，组织物业公司、居委会和居民代表成立业主委员会，目前已经成立了1个小区的业主委员会，还有3个小区的业主委员会正在进行中。对居民的投诉工作，我们对落实中确实存在的问题积极协调督促解决，并及时向投诉人反馈，对不确实的问题，弄清情况，想投诉人做好沟通解释工作。今年年共处理区长公开电话、市长公开电话、12319投诉电话、物业办公室投诉电话287起，回复率达到100%。积极开展楼院整治工作，已基本完成整治任务的小区8个。

二、存在问题。

一是还有部分建成小区没有物业公司管理，上级要求属地化管理，而小区配套建设先天不足，建设单位五花八门，有的建设单位已经杳无音信，本应该由业主投资的多数业主不愿出资，成小区环境和秩序较乱，群众意见较大。建议先由办事处安排人员管理起来，同时组织成立业主委员会后，再聘请物业公司进行管理。

二是小区内投诉、反映的问题越来越多，也越来越复杂，执法查处困难很大，从人员力量到执法主体都比较薄弱。

三、2012年打算

一是突出抓好已完成旧村改造社区的物业管理工作，对辛岛小区、薛家岛示范区、兰东社区、南营社区、烟台前、山里小区等19个社区的物业管理标准、社区和物业公司的责任以及物业费收取方式进行明确和规范，多社区混居小区根据划分管理责任区，指导社区制定小区管理规定，以示范区西小区为示范，组织其件小区观摩，抓紧推进。

二是加大对物业公司的检查监督力度，协助社区搞好居民的思想教育，提高居民的“小区是我家、环境靠大家”的认识，通过召开物业管理联席会议等形式协调处理好物业公司、社区居委会在工作中出现的各种问题。

三是对辖区内商业开发小区物业公司的管理工作，按照以城市社区居委会范围进行划片管理，组织物业公司开展多种评比观摩活动。加大对不负责任的小区物业的处罚力度，增强其物业公司的主动行性。

四是对条件成熟的社区，及时组织成立业主委员会，成立业主委员会后，引导业主委员会协助处理小区的疑难问题，发挥对物业公司监督作用。通过业主委员会、社区居委会和物业环卫办公室三个管理层面对物业公司的小区管理工作实行监督管理，全面提高小区管理的整体水平。

五是组织开展“楼院整治”活动，按照2012年楼院整治计划，对6个小区进行全面对照检查，对照整治标准，制定每个小区的整治计划，本着少花钱、多办事的原则，全面进行整治，达到整治标准。

6、落实和完善环境整治管理长效机制。进一步完善《薛家岛办事处环境整治工作意见》、《环境整治工作责任区域划分和职责》，《城市管理工作考核办法》，加强制度建设和制度落实。落实五项长效机制。一是领导分工包片机制。办事处党政领导分片包社区，管区主任和社区指导员深入社区具体指导，制订明确了责任范围和标准。二是督查通报机制，党政领导带队督察制度，党政成员带队每天早晨7：00到8：30对辖区主要部位进行督察一遍，办事处督查小组，每天深入到各个社区巡查进度和存在的问题，做到随时发现问题随时解决，每天发一次整改通知，每周进行通报，每月进行考核。三是考核奖惩机制，根据《薛家岛街道办事处城市管理工作考核办法》，加强考核力度，对存在问题的社区支部书记扣除效能工资，其他两位成员按发放工资比例相应扣除工资，同时年终单项考核成绩根据每月督查考核成绩折算。四是网格化、全覆盖机制。根据属地化原则，各社区对社区内部根据不同情况安排不少于4人的保洁小组，个别社区保洁小组达到20人，对社区环境进行日常保持。同时，对社区外围环境卫生，办事处根据《环境整治职责和区域划分》确定社区需安排的保洁人员数量，负责责任区内的环境保持工作。加强对保洁队伍的管理和考核，对“三不管地带”，由办事处的保洁人员负责全天保洁。实现网格化、全覆盖的日常保洁机制。五是居民承包机制。鼓励社区同居民签订协议，居民保持门前屋后不乱堆乱放和卫生整洁，社区组织相关人员检查合格后，给予一定的奖励。

2011.12