灵珠山街道二〇一一年物业管理总结暨二〇一二年工作打算

灵珠山街道办事处辖区内现有2家物业服务企业，管理着4个住宅小区。在推进“农村城市化”的过程中，灵珠山街道办事处加大工作力度，以物业管理重心下移为契机，加大对各物业公司规范和管理力度，注重提升住宅小区物业服务质量，积极引导物业企业创建服务品牌。

通过对辖区物业服务企业、物业项目的调研，灵珠山街道办事处结合相关法律、法规的规定，参照辖区实际情况，逐步制定相关行业管理规定，以规范物业管理行为，提升物业服务质量。一是建立健全监督考核机制。街道办事处出台了物业服务企业监督考核办法，高标准、严要求，从制度上加强对物业服务企业的监督和指导。通过考核机制，对每个物业服务企业量化打分，督促物业企业发现问题及时整改。二是探索建立物业管理联席会议制度。定期对辖区受理的物业管理投诉进行归纳和分析，对重点、难点问题组织公安、行政执法、社区居委会、物业服务企业、专业经营单位等部门代表召开联席会议，及时研究解决对策。三是建立物业管理投诉受理机制。设立24小时咨询、投诉电话，及时受理和处置居民反映的问题和争议，并建档回访，确保实效。

    二〇一二年，街道办事处将以老旧小区整治为契机，切实把辖内的小区的环境进一步提升。将符合条件的小区成立业主委员会，逐步实现辖区业主自治。