青岛新村物业创建“零投诉”企业

青岛新村物业有限公司目前管理服务薛家泊子社区19栋居民楼 、1所幼儿园 ，建筑面积约10万平方米。几年来该公司一直把“小区居民的事就是自己的事”作为公司的服务宗旨， 不断完善管理机制，全面提高服务质量 ，积极创建品牌企业，实现了业主对物业企业的“零投诉”。其主要做法：

一是加强宣传，努力提高居民的自身素质。该公司管理服务的这个小区属旧村改造居民居住小区，居民从平房搬到楼房，生活习惯一时难以改变，对维护小区居民的共同利益和公共财产安全意识淡薄，对自己该履行的权利和义务认识不清，为此公司利用发放宣传册，张贴宣传画等形式经常进行宣传，使居民知法、懂法、守法，形成了自我约束、共同管理的局面。

二是加强队伍的建设，努力提高企业形象。加强了对企业员工的培训，每月组织一次学习，让员工充分掌握物业管理知识，培养员工的服务意识和职业道德。为便于居民监督，该公司专门设置了24小时投诉电话，并以问卷调查的形式对公司员工进行测评，奖优罚劣，实行岗位淘汰制，让优秀的人才进入公司，不断提升企业形象。

三是建立健全规章制度， 全面关注居民的热点难点问题。公开收费项目、收费标准、以及办事制度，定期完善水、电、暖、燃气的应急处理方案，划分责任区，制定赏罚体制力争做到责任到人、奖罚分明，通过高效的投诉、回访处理体制拉近公司员工与居民的距离，使居民享受到最贴心的服务。

四是加强资金投入，努力改善小区居住环境。为创建和谐社区，及时解决小区居民遇到的问题和提出的建议，几年来该公司在收入微利的状态下一直坚持免费为小区居民疏通下水道、楼顶维修和检修对讲系统。今年为迎接“创城” 投入资金十多万元，将小区楼房1-6层全部粉刷；为车辆停放有序在小区划上了停车线 ；为解决居民晒粮问题在小区外修建了一块600平方米的场地；为方便广告宣传，在每个楼道口都制作了一块广告牌，从根本上解决了小广告乱涂乱贴问题。

总之，为创建和谐社区和品牌企业，该公司坚持超范围服务、超值服务，赢得了民心，得到了居民的支持，为公司今后的发展打下了良好的基础。