辛安街道办事处完善“三项机制” 积极创建物业服务品牌

辛安街道办事处辖区内现有20家物业服务企业，管理着近40个住宅小区。在推进“农村城市化”的过程中，辛安街道办事处加大工作力度，以物业管理重心下移为契机，加大对各物业公司规范和管理力度，注重提升住宅小区物业服务质量，完善“三项机制”，积极引导物业企业创建服务品牌。

通过对辖区物业服务企业、物业项目的调研，辛安街道办事处结合相关法律、法规的规定，参照辖区实际情况，制定了行业管理“三项机制”，以规范物业管理行为，提升物业服务质量。一是建立健全监督考核机制。街道办事处出台了物业服务企业监督考核办法，高标准、严要求，从制度上加强对物业服务企业的监督和指导。通过“日巡查、周通报、月考核”机制，对每个物业服务企业量化打分同时下达督查通报，督促物业企业发现问题及时整改。截止目前已下达督查通报15份。二是建立物业管理联席会议制度。定期对辖区受理的物业管理投诉进行归纳和分析，对重点、难点问题组织公安、行政执法、社区居委会、物业服务企业、专业经营单位等部门代表召开联席会议，及时研究解决对策。三是建立物业管理投诉受理机制。设立24小时咨询、投诉电话，及时受理和处置居民反映的问题和争议，并建档回访，确保实效。

“三项机制”建立健全后，街道办事处物业管理办公室共受理投诉28起，办理和解决28起；协助区行政执法局拆除各物业小区违章搭建50余处，拆除面积550余平方米；清理毁绿种菜30余处，面积达3000余平方米。辖区内新村物业管理公司服务的薛家泊子小区实现了连续三年零投诉，创建了“物业管理零失误”品牌，兴华物业管理公司在兴悦华城小区创建了“优质服务，真情万家”服务品牌。物业服务企业支持、业主满意、行业管理工作开展顺利，辖区内物业管理工作走上了规范化道路。