关于开展物业服务整治提升月活动的通知

1.全面开展隐患排查工作（12月1日-15日）。各物业服务企业履行安全生产第一责任人制度，一是应当对项目安全生产管理人员持证上岗情况、设施设备维保合同落实情况、各类警示标牌设置情况、安全生产宣传培训情况、应急演练开展及预案编制情况进行检查，存在不足的应及时补充及整改；二是聚焦冬季防火、电动自行车“飞线充电”、消防通道堵塞等冬季高发安全隐患进行排查，重点整治电动自行车“飞线充电”、楼道及管道井堆放杂物等违规行为，发现问题应第一时间进行整改，需上报的问题应第一时间报送至相应职能部门。三是对项目内公共区域设施设备（消防中控室、配电间、供暖管道、安防监控、建筑外立面、健身器材等）运行及维护情况、冬季极寒天气应急物资储备与管理情况进行巡查，明确具体责任人，落实相应维护保养责任。

2.全面开展环境安全整治提升工作（12月16日-25日）。一是要做到全覆盖清理，各物业服务企业落实“三清”要求（清楼道杂物、清消防通道、清卫生死角），开展一次全面清理活动，组织人员集中清理楼道、门厅、疏散通道等处，整治小区内乱停放、乱堆放问题；二是要做好全方位落实，各物业服务企业应当按照《物业管理委托合同》约定的服务等级，对标青岛市物业服务级别和服务内容及收费标准，切实落实保洁服务、绿化服务、秩序维护服务等内容，有效提高服务水平。

（二）亲民便民服务行动：传递冬日温暖。

1.规范开展项目经理接待日工作。一是接待日时间统一定为12月6日或13日（特殊情况除外），要求物业服务项目全覆盖开展，提前3天在小区公告栏、业主群公示接待地点与联系方式，收集和回应业主重点诉求；二是组织物业服务项目经理及工程、客服、秩序等核心岗位负责人现场坐班，即时回应物业费缴纳、维修服务等问题。

2.常态化开展“物业服务三公开”行动。12月底前，各物业服务企业应当更新“三公开”公示情况，在物业服务项目公示栏及青岛市智慧物业平台同步做好公示，确保线上线下内容统一，自觉接受业主监督。

3.开展暖冬宣传与关怀活动。充分运用物业服务企业资源，开展联合便民服务，慰问辖区物业一线员工，排查独居老人、困难家庭名单，联动物业提供针对性帮扶；积极开展“暖冬便民市集”（12月第三个周日），提供免费磨刀、衣物缝补、血压检测等服务，有条件的企业可以为特殊群体提供上门检修家电、打扫卫生等志愿服务，在小区内设置暖心饮水点，发放冬季养生小贴士。

三、工作要求

（一）全面落实安全职责。物业服务企业要充分落实“第一责任主体”职责，依法依规、依据物业服务合同履行安全职责，以保障公共安全为核心，实现安全管理“零死角”、安全隐患“零容忍”、安全事故“零发生”，全面筑牢冬季物业安全防线。

（二）广泛宣传传递温度。各单位要结合实际，高效开展相关活动，要利用社区公告栏、业主群等宣传媒介做好宣导工作，以透明化服务化解矛盾，用暖心举措传递温度，切实提升业主安全感、满意度与归属感，助力西海岸新区构建和谐宜居的社区治理新格局。

（三）落实各项保障措施。各物业服务企业要切实抓好行动落实，充分彰显物业企业的专业服务能力与社会责任担当。各镇街（灵山岛自然保护区）物业管理部门要督促指导、指挥协调辖区物业服务企业开展各项工作，确保工作实效。区住建局将持续组织对活动开展情况进行抽查，抽查情况将同步向属地镇街、物业服务企业通报。