关于加强物业管理区域快递外卖配送管理工作的通知

物业服务企业应在小区出入口醒目位置设置温馨提示牌或倡议书（见附件）的方式，明确本小区进入方式，提醒快递外卖配送员文明行车、低速行驶、礼让行人；同时，要通过小区公示栏、业主微信群、社区活动等方式，向小区业主宣传快递、外卖管理的相关规定，争取业主的理解支持。已实施封闭式管理的小区，秩序维护人员应当在门岗处登记快递外卖配送员个人信息（包括姓名、身份证号、所属外卖平台、联系方式等），经确认后进入小区配送。

（二）设置停车区域

物业管理服务企业应在充分考虑快递外卖配送员活动规律和需求的基础上，合理设置快递外卖配送停车区，方便快递外卖配送员停车便捷省时。在物业管理区域内应当设置相应停车提示，提醒快递外卖配送员车辆在规定停车位内停放，不得随意占用小区道路或公共区域，不得占用其他车位或影响小区正常交通秩序，同时禁止鸣喇叭，尽量降低噪音。

（三）设计行车路线

各物业服务企业应当根据小区实际情况，优化设计快递外卖配送线路，公示各楼栋行车路线“一张图”，提醒快递外卖配送员按照小区规定的进出口路线行走，避免多走冤枉路。采取人防技防手段加强秩序巡查，发现骑手在物业管理区域行驶超速、抢行、强拐、逆行、随意停车等问题，应当及时劝阻制止。

二、优化配送管理工作

（一）快递外卖配送员可进入的小区

物业服务企业应在小区出入口醒目位置公示快递外配送员进入小区须知、设置小区楼栋布局图、行车路线图或相应指示牌，以方便配送员查询路线完成配送工作；在人流聚集区、小区娱乐场所、道路拐弯处等特殊位置，物业服务企业应设立特别指示牌，提醒快递外卖配送员缓速行驶；在已安装梯控的配送区域，快递外卖配送员应提前联系业主开启门禁，以便完成配送。

（二）人车分流的小区

物业服务企业应设置临时停车区域，供快递外卖配送员在小区外指定地域停车；有条件的小区可增设摆渡车、自行车、平板车、小推车、无动力车等供配送员使用，以解决配送员担心的超时罚款的问题，形成“最后一百米”配送的闭环；经地下车库配送过程中，应提醒配送员减速慢行，照明不良时开启前照灯，按照楼栋指示牌行驶，快速高效完成配送。

（三）快递外卖配送员不可进入的小区

物业服务企业在小区入口位置设置简易存放点或存放柜，统一存放小区内配送的快递外卖。同时，在小区入口醒目位置张贴禁入提醒，告知快递外卖配送员提前联系业主自行到指定位置收取，避免发生矛盾。快递外卖存放点（柜）应分类存放，设置明显标识，如楼栋号、单元号、户号等，方便业主查找领取;存放点（柜）应满足防火要求，严禁存放易燃、易爆、有毒、有害物质，同时要考虑环境保护，避免对小区造成环境污染。

三、抓好宣传引导和问题处置工作

（一）加大宣传力度。各镇街、物业服务企业针对快递外卖行业领域一些新政策、新措施要加强宣传引导力度，如向快递外卖配送员发放宣传单、在小区进出口明显位置张贴宣传挂图等，让快递外卖配送员了解掌握更多配送管理规定，及时发现和纠正违规行为。各物业服务企业要同步通过宣传栏、微信群等媒介，告知业主本物业区域快递外卖配送规则，有条件的物业服务企业可以利用物业用房、公共区域等处设立“骑手驿站”，打造骑手友好社区，促进多方共赢。

（二）强化安全保障措施。各镇街物业管理部门应定期组织人员进行分析研判和业务指导，对小区业主委员会、物业服务企业、业主进行常态走访，协商解决外卖快递配过程中出现的矛盾问题。各物业服务企业要切实做好物业管理区域内快递外卖配送管理工作，加强对快递外卖配送员的跟踪督导，对不遵守规定的快递外卖配送员应进行劝导和警告，对于不服从管理且情节严重的，应限制其进入小区，并向相应快递、外卖平台反映，必要时可向市场监督管理部门进行报告，由市场监督管理部门对其进行相应处理。

附件: 倡议书—《最靓的小哥在路上最美的送达是文明》

青岛西海岸新区住房和城乡建设局

2024年11月25日

附件

最靓的小哥在路上最美的送达是文明

和谐永远在路上，文明始终记心头。物业管理区域是广大业主生活和居住的港湾，维护安全、有序、畅通、文明的环境，是我们的共同目标，请您在进入本区域后：

一是争做形象示范者。本小区为封闭式管理小区/人车分流小区，车辆可/不能进入小区，您可在门岗处登记后进入小区配送/将货物存放在XX处通知业主领取。本小区无/有单元门禁系统、梯控系统，您可按需提前与业主联系。本小区行车线路图已在门岗处张贴，您可查看线路前往配送。

二是争做文明言行传播者。请您进入物业管理区域注重公共文明行为，不乱扔垃圾、不随地吐痰，讲究文明礼貌；请您善待单元门和电梯等公共财产，若有无法正常使用或不灵敏等妨碍配送情况，请您不要着急，及时联系我们来处理，一定不要采取暴力手段应对。

三是争做文明交通践行者。物业区域内人员密集，请您在送达时不逆行、不抢行、不越线。礼让行人、减速慢行会让您得到更多尊重；规范停车、不占用盲道及绿地，会让大家出行更加安全。希望在你我的配合下，物业区域的交通秩序能够得到有效维护。

另外，我们在XX设置了XX，可以为您提供XX服务，祝您平安送达、顺利返程！